E-mail e SMS junto com todos os outros canais

Conecte suas caixas de e-mail via IMAP/SMTP e receba SMS no mesmo painel do WhatsApp, Instagram e Facebook. Nenhum canal fica de fora.

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E-mail via IMAP/SMTP

Conecte qualquer caixa de e-mail (Gmail, Outlook, Zoho, etc.) e responda e-mails diretamente pelo Chat Próximo Nível.

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SMS integrado

Envie e receba SMS na mesma interface de atendimento. Ideal para notificações, confirmações e suporte rápido.

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Caixa de entrada unificada

E-mails e SMS aparecem na mesma fila de atendimento junto com WhatsApp, Instagram e Facebook. Uma tela, tudo centralizado.

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Respostas automáticas

Configure auto-respostas inteligentes para e-mails fora do horário comercial ou triagem automática por assunto.

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Threads e histórico

Mantenha o histórico completo de trocas de e-mail com cada cliente, com suporte a threads e anexos.

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SLA e controle de prazos

Defina metas de tempo de resposta e receba alertas quando um e-mail estiver próximo de ultrapassar o prazo.

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Seu suporte por e-mail finalmente organizado

Gerenciar e-mails de suporte em uma caixa de entrada compartilhada é caótico. Com o Chat Próximo Nível, cada e-mail vira uma conversa atribuída a um agente, com status, prioridade e histórico completo.

Distribuição automática de e-mails por equipe
Respostas colaborativas com notas internas
Templates de resposta para agilizar o atendimento
Relatórios de volume e tempo de resolução

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