Política de Privacidade
Última atualização: junho de 2026
1. Quem somos
A Próximo Nível Ads, operadora do serviço Chat Próximo Nível (doravante "Nós", "Controlador" ou "Empresa"), é responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta Política de Privacidade, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).
Contato: comercial@proximonivelads.com.br
2. Dados pessoais que coletamos
Coletamos dados pessoais nas seguintes situações:
- Cadastro e conta: nome completo, endereço de e-mail, número de telefone/WhatsApp, CPF ou CNPJ (para fins de cobrança) e dados de empresa.
- Uso da plataforma: dados de acesso (IP, navegador, sistema operacional), logs de atividade e configurações da conta.
- Formulários do site: nome, e-mail e WhatsApp fornecidos voluntariamente em formulários de contato ou solicitação de demonstração.
- Pagamento: informações de faturamento processadas por nosso parceiro de pagamentos (Asaas). Não armazenamos dados de cartão de crédito.
- Dados de atendimento: se você utilizar o Chat Próximo Nível para atender clientes, os dados das conversas ficam armazenados em sua conta e são de sua responsabilidade enquanto controlador.
3. Finalidade e base legal do tratamento
Tratamos seus dados para as seguintes finalidades, com as respectivas bases legais previstas na LGPD:
- Prestação do serviço contratado — execução de contrato (art. 7º, V).
- Criação e gerenciamento de conta — execução de contrato (art. 7º, V).
- Cobrança e faturamento — execução de contrato e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, V e II).
- Envio de comunicações sobre o serviço (atualizações, manutenções, avisos) — execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX).
- Marketing e comunicações comerciais — consentimento (art. 7º, I) ou legítimo interesse, podendo ser revogado a qualquer momento.
- Melhoria do produto e análise de uso — legítimo interesse (art. 7º, IX).
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias — cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
4. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar seus dados pessoais com:
- Provedores de infraestrutura: servidores em nuvem utilizados para hospedar a plataforma, sob obrigações contratuais de confidencialidade.
- Processador de pagamentos (Asaas): para processamento seguro de cobranças.
- Ferramentas de análise e marketing: como Google Analytics, Google Tag Manager e Meta Pixel, que coletam dados de forma agregada e anonimizada.
- Autoridades competentes: quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteção dos nossos direitos legais.
Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais a terceiros.
5. Retenção de dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, observando:
- Dados de conta e uso: enquanto a conta estiver ativa e, após o encerramento, pelo prazo mínimo exigido por lei (geralmente 5 anos para dados fiscais).
- Dados de formulários do site: por até 12 meses ou até a revogação do consentimento.
- Logs de acesso: conforme o Marco Civil da Internet (mínimo 6 meses).
6. Direitos do titular de dados
Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos:
- Acesso: obter confirmação de que tratamos seus dados e acessar cópia deles.
- Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Exclusão: pedir a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável.
- Revogação do consentimento: retirar consentimentos concedidos a qualquer momento.
- Oposição: se opor a tratamentos realizados com base em legítimo interesse.
- Informação: ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail comercial@proximonivelads.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.
7. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito (TLS/HTTPS), controles de acesso baseados em função, monitoramento de atividades e backups regulares. Embora façamos todos os esforços razoáveis, nenhum sistema é 100% seguro.
8. Cookies e tecnologias de rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias similares para:
- Essenciais: manter sua sessão autenticada e garantir o funcionamento básico do site.
- Analíticos: entender como os visitantes utilizam o site (Google Analytics).
- Marketing: medir a eficácia de anúncios (Meta Pixel, Google Ads).
Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode impactar o funcionamento da plataforma.
9. Menores de idade
O Chat Próximo Nível é destinado a empresas e maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos tal situação, os dados serão excluídos imediatamente.
10. Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando fizermos alterações relevantes, notificaremos você por e-mail ou por aviso na plataforma. A data da última atualização é indicada no topo deste documento.
11. Contato e encarregado (DPO)
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato:
Caso não obtenha resposta satisfatória, você pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.